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    1. 瓷磚門店:提升服務“含金量” 創造新利潤點
      時間:2016-10-27 09:53:23 

      門店是一種極具發展前景的新型業態,在門店購物已成為現代人快節奏的生活方式之一,然門店的投資是一種見效快、風險高的行業。對于瓷磚企業而言,信心滿滿的推行門店新標準,業績平平讓老板頭痛不已。那么瓷磚門店到底該如何經營,標準化管理可行度到底如何?互聯網思維逐漸滲入家居建材行業,隨著電商的快速崛起,網購用戶的猛增不斷刺激著瓷磚門店的小心臟。但受到瓷磚產品特性的影響,瓷磚電商要完全取代實體店基本上是不可能的事,瓷磚門店要抵御電商的沖擊,只需放大電商短板,提升線下服務的“含金量”,有效創造利潤點即可。
      以服務來提升行業競爭力對于瓷磚產品而言,在網購過程中,一般人都會關注顧客評價,受口碑效應影響很大。瓷磚門店雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如,調退貨制度、質量三包承諾、積分兌現機制、嚴重問題上門服務等。瓷磚線下的服務、承諾如果拼得過線上,能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉。有專業人士指出,瓷磚門店若能夠提供有含金量的線下服務,將成為門店的有利競爭力之一。


      優質的服務有利于深層管理
      對于瓷磚門店經營而言,線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守。瓷磚門店要抓住這類客戶群體,因為他們可能是最忠實的客戶,對他們的服務要更細心,要經得起折騰,千萬不能埋怨顧客的“折騰”。試想下,實體店的服務還趕不上網絡的服務,真是件丟人的事情。包容消費者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,瓷磚門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現象,它暴露的是店內商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優化產品管理,加大服務力度。
      全面完善服務是制造利潤點的關鍵眾所周知,海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產品特色以及區域差別,海底撈等真正讓消費者追捧的實質是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此,那些努力發現客戶內心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務的瓷磚門店,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風成長。
      總的來說,在電商發展迅猛的背景下,瓷磚門店仍是瓷磚企業發展的重要支撐。瓷磚門店只有不斷提升服務的“含金量”,才能在競爭之林的脫穎而出。

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